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?湖南法治報(bào)訊（通訊員 楊月 范質(zhì)惠）2024年3月24日，王某某（原告石某之夫，王某之父）在旅游活動(dòng)期間，因在景區(qū)墜崖而意外死亡。事故發(fā)生后，兩原告前往事發(fā)地接送骨灰，由此產(chǎn)生五千余元火葬費(fèi)用、及一千五百余元往返路費(fèi)。事故發(fā)生前，該旅行社曾為王某某向保險(xiǎn)公司投保人身意外傷害保險(xiǎn)，約定意外身故的保險(xiǎn)金額為100000元，遺體或骨灰送返（含喪葬費(fèi)）的保險(xiǎn)金額為7000元。事故發(fā)生在保險(xiǎn)期限內(nèi)。

法院裁判：益陽(yáng)市赫山區(qū)人民法院經(jīng)審理后認(rèn)為，第一、電子投保是締結(jié)保險(xiǎn)合同的合法形式之一，區(qū)別于傳統(tǒng)的紙質(zhì)合同通過(guò)黑體加粗等方式，電子投保更便捷，但不能因此而降低保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)義務(wù)，將免責(zé)事項(xiàng)與其他保險(xiǎn)條款并列設(shè)置勾選、彈窗等方式的選項(xiàng)，不能認(rèn)定為已盡到提示說(shuō)明義務(wù)；第二、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉合同編通則若干問(wèn)題的解釋》第十條第三款之規(guī)定：“提供格式條款的一方對(duì)其已經(jīng)盡到提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)的，人民法院不予支持?！北ｋU(xiǎn)公司主張已就免責(zé)條款履行了提示告知義務(wù)的，應(yīng)舉證證明在電子投保流程中對(duì)免除保險(xiǎn)人責(zé)任條款的概念、內(nèi)容及其法律后果以書(shū)面或者口頭的方式向投保人作出常人能夠理解的解釋說(shuō)明，被告提交的證據(jù)不足以證明其主張，故對(duì)其抗辯不予采信，其應(yīng)在人身意外傷害險(xiǎn)限額內(nèi)全額依法承擔(dān)賠償責(zé)任；第三、原告主張的火葬及骨灰送返費(fèi)用應(yīng)屬于保險(xiǎn)范疇，對(duì)合同條款“安排把被保險(xiǎn)人的遺體或者骨灰送至被保險(xiǎn)人親屬指定的地點(diǎn)或被保險(xiǎn)人的合法有效證件所載的住所地，保險(xiǎn)人承擔(dān)相關(guān)運(yùn)送費(fèi)用”不應(yīng)僅限于字面意義里的運(yùn)送主體，本案中王某某在旅游途中死亡，必然存在運(yùn)輸費(fèi)用，原告提供的火化收款憑單及發(fā)票可予以證實(shí)，且其骨灰從外地運(yùn)回益陽(yáng)也實(shí)際產(chǎn)生了運(yùn)輸費(fèi)用，原告的主張屬于合理?yè)p失費(fèi)用，對(duì)被告辯稱不承擔(dān)賠償責(zé)任的抗辯理由不予采納。

本案最終支持了原告的全部訴訟請(qǐng)求，并經(jīng)二審法院維持原判。

法官說(shuō)法：合同編通則司法解釋第十條規(guī)定了提供格式條款方的提示與說(shuō)明義務(wù)。值得注意的有以下幾點(diǎn)：1、進(jìn)一步細(xì)化了“異常條款”的類型，不僅包括免除或減輕提供方責(zé)任，還包括排除或限制對(duì)方權(quán)利等，與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款；2、提示義務(wù)的履行，要求采取通常足以引起對(duì)方注意的明顯標(biāo)識(shí)，而說(shuō)明義務(wù)則需對(duì)異常條款的概念、內(nèi)容及其法律后果等作出解釋說(shuō)明；3、新增了對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式，一般不能作為已經(jīng)履行提示或說(shuō)明義務(wù)的有效抗辯。

法律規(guī)定：

《中華人民共和國(guó)民法典》

第四百九十六條 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

第四百九十八條 對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

第十七條 訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)人提供的格式條款的，保險(xiǎn)人向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同的內(nèi)容。對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該條款的內(nèi)容以書(shū)面或者口頭形式向投保人作出明確說(shuō)明；未作提示或者明確說(shuō)明的，該條款不產(chǎn)生效力。

《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民法典〉合同編通則若干問(wèn)題的解釋》

第一條第一款 人民法院依據(jù)民法典第一百四十二條第一款、第四百六十六條第一款的規(guī)定解釋合同條款時(shí)，應(yīng)當(dāng)以詞句的通常含義為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)條款、合同的性質(zhì)和目的、習(xí)慣以及誠(chéng)信原則，參考締約背景、磋商過(guò)程、履行行為等因素確定爭(zhēng)議條款的含義。

第十條第三款 提供格式條款的一方對(duì)其已經(jīng)盡到提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說(shuō)明義務(wù)的，人民法院不予支持，但是其舉證符合前兩款規(guī)定的除外。

責(zé)編：楊紹銀

一審：楊紹銀

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)